管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响

前节已述,管理信息系统是先进生产力,是科学发展观。正像IT是企业过程重组的使能器-样,管理信息系统是经济发展和社会进步的使能器。管理信息系统能帮助企业提高效益和效率，能帮助企业获得战略优势,从而使国家经济繁荣,社会稳定。反过来说，由于管理信息系统不到位.许多事情做不成或做不好,将会导致经济的停滞，社会矛盾的增加,甚至影响国家的稳定。请看以下几个事例。

 例12007年4 月."五-”黄金周前夕.人们准备外出旅游，股市也表现强劲,银行的柜台前挤满了取款的人群,百姓对银行的服务产生了不少的抱怨。中央银行为了体现关心民生,为民服务,宣布了一系列政策.如提高收款机的取款上限，开通取款机的跨行转款业务等，这些便民利民的措施确实得到了百姓好评。但是,技术上有些能实现，如提高取款土限:有些则不能,如跨行转账，主要是由于It系统不能支持相关功能,这就是It管理问题。如果在各银行初建系统时.加入这肿功能是很容易的、现在系统已经建成,再去改动就不是一件容易的事了。这是IT的规划问题。现在攒有这种功能，引起转账速度减慢,每天不知要损失多少赘金。

例2“春运"难题。 每年春节前夕,回家探亲的大量旅客都会遇到火车票一票难求的问题,票贩子趁机发财，“黄牛”屡禁不止。警察忙得不可开交,不断加班、加人仍无济于事，百姓无不抱怨，简直已经进入了“三老胡同”一-老问题、老议论、老解决不了。管理专家认为这是一个不难解决的问题，只要看看民航就行了,那里为什么没有黄牛呢?为什么不像民航一样用实名制呢?原因很简单.没有强大功能的IT系统。这一IT系统是个复杂的系统，不是说有就有。它需要一大笔经费,需要2~3年的时间。而管理部门没有长远的规划，直下不了决心，问题也就一-直拖下去。这是典型的IT管理问题。不善于看到未来的需求，不善于设立目标,不善于组织资源,因而也就不善于变革现实。(在本书第6版出版两年多以后,我们高兴地看到2013年的春运由于采用了网络实名制购票,基本上清灭了黄牛。)

例3 2007 年8月以后.先是猪肉涨价,接着是蔬菜、汽油。猪肉一涨价.带动所有食品涨价;汽油-涨价.带动了许多服务的连锁反应。房地产发展方面,政府提高地价,以为可以减少开发商的暴利.抑制房价过快增长,结果是开发商转嫁给顾客,房价增长更快.这些问题的关键均在于没有依靠生产率的提高来消化成本的上涨。蔬菜在农村只卖0.2元,到了城市就成了2元，低效而漫长的供应链.层层附加了商晶的价值，美国超市里卖的蔬菜瓜果比农民自己开车到路边摆摊卖的还便宜。因为.超市从最好最便宜的货源地区批量采购,直接运到超市,而且无人看摊,大大节约了成本。提高劳动生产率的观念在美国深人人心。甚至养成习惯，形成文化。每个人都在想我做事的方法能不能再改进一点，能不能再快点.再好点。

作者亲历了一个小故事:

美国的西瓜又大又甜。在超市当时的售价为每个3美元,农民地摊为4美元。由于太大.我一个人一周也吃不完,长期放在冰箱中也不新鲜，于是想买半个。然而我走进目市一看.大为吃惊,半个和一个价钱一样。我跑去找经理理论。看他是否搞错。经理-一-粒沉看说设错.反过来问我，

“你是刚到美国的吧?从哪里来?在做什么呀?”

“由中国来，在对面的大学管理学院做访问副教授.“我心早气和地回答，

“那你应当知道呀!"他惊讶地叹道。

“很抱歌，我真不知道,”

“真不知道，那我就告诉你了这 一刀切下去有劳动含量在里面."他得意地说着。“佩服，佩服，我服了，你们的劳动计算得这么精细!”我赞赏地回答着。

受到他的启发,我买半个还是一个的问题也已解决了。我决定蛋半个了,因为如果我吃不完，去扔掉那半个也有劳动在里面。

虽然我们看到美国人在生活上浓费很大。但他们在生产上却是“斤斤计较”。而看到我国生产上的浪费.供应链上的浪费,简直令人痛情万分。如果我们能在提高企业内部效率上“斤斤计较”。在供应链上下大工夫，利用IT提高劳动生产率。我们将能大大地节约资源.降低成本,级和涨价压力,惠及民生,促进经济繁荣,国家稳定。

例4 2010年的上海世博会创造了许多的世界第一.如参展园数第一.参观人数第一等。中国人在国内就可欣赏到世界各地的风士人情.欣赏各国文化和工农信息业的新成就和对未来世界的美好梦想。展会也组织得很好，有条不素，没有出现任何安全问题，深受国内外人士赞扬，服务人员的热情和“小白菜"(志愿者)的服务态度,均给国际友人深刻的印象。上海世博会大大地提高了中国的形象和地位.是一届非常成功的世博会。但是，在参观者的感触中,却有让人感到美中不足的问题---“排队问题”。不少馆要排队四五个小时,有的馆甚至要排队七个多小时。有许多游客“畏队而退"。不少人也感慨中国的老百姓真好.觉悟真高，热情照样不减。为什么这个问题不能解决呢?如果我们能做到完全个性化的服务。做到每人每馆的预约,每个人的排队时间不就可以大大减少了吗?为什么不能把因排队而损失的时间的机会价值降到最小呢?要知道这个价值是相当可观的。即使不能减少时间，如能减少枯燥的排队，而增加在园内的休闲时间也好。原因也很简单.IT系统水平不够。当然也有个投资效益问题，这也是个IT规划问题。

例5 澳门和珠海间的拱北关口,号称世 界最忙的关口.前两年拥挤不堪.在早晚高峰.排队常在半小时以上。该关口提升了设备能力,采用了指纹识别自助通关，无人验证，一大排几十个闸口,每个闸口几秒钟就通过一个人,一下子把大多数的常客分流出去,大大地减少了排队的时间。拱北关口现在敢于规定:排队超过15 分钟,就可投诉，他们立即多开闸口。他们得出一个结论:“哪里有排队，哪里就有信息系统用武之地。”

信息系统对当代企业的影响是多方面的,可以归纳列举以下几个方面。