内蒙古大学函授《人力资源管理》学习课程-平衡记分卡

院校:内蒙古大学继续教育 发布时间:2021-01-20 11:32:21

    平衡记分卡

    平衡记分卡(Balanced Score Card, BSC)是美国哈佛商学院罗拍特.卡普兰教授和诺朗顿研究院大卫.诺顿执行长提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统,旨在推动组织的变革。它的核心思想就是通过财务(Financial)、 客户(Customer)、 内部经营过程(Internal Business Progress)、学习与成长(Learning and Growth)四个方面的指标之间相互驱动的因果关系(Cause-and-Effect links)展现组织的战略轨迹,实现绩效考核一绩效改进以及战略实施战略修正的目标。 在组织与成员就组织战略进行沟通、 提供反馈、指导员工行为达到目标的过程中,平衡记分卡扮演了最主要的角色。

    平衡记分卡可以在不同的层级上使用。整个组织、子公司甚至在单个员工层次上,都可以使用“平衡记分卡”。不论在何种层次,平衡记分卡方法都涉及确认业务运作的组成部分,为其设定目标,然后寻找方法衡量这些目标的进步。战略层次的平衡记分卡很容易分解成个人层次的记分卡。这些个人和团队记分卡通过组织的个人绩效回顾来强化,评估的依据是记分卡中目标和效标(进-步细化目标的指标)的达成情况。

    在实际运用中,要正确对待平衡记分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系。平衡记分卡的四个层面是彼此连接的,要改善财务方面首先要改善其他三个方面、要改善就要有投入,所以实施平衡记分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是效益的产生往往滞后较长的时间,使投人与产出、成本与效益之间有一个时间差,这可能是6个月,也可能是12个月,或者更长。因而,使用平衡记分卡往往会出现客户满意度提高了、员工满意度提高了、效率也提高了,可财务指标却下降了的情况。关键的问题是在实施平衡记分卡时一定要清楚,对非财务指标的改善所投人的大量资金,在可以预见的时间内,可以从财务指标中收回,不要因为实施了6个月没有效果就丧失信心了,应该将眼光放得更长远些。