长春理工大学函授-人力资源管理学习课程-个人平衡计分卡构建

院校:长春理工大学继续教育 发布时间:2019-11-06 13:05:19

    第四节 个人平衡计分卡构建
    在构建了企业平衡计分卡、部门平衡计分卡之后,普通员工也需要建立个人平衡计分卡,这样,可以确立个人的绩效目标和绩效指标体系,并改善员工绩效管理中存在的战略导向不足、激励驱动力不足、绩效管理循环不规范和缺失等问题,确保部门绩效目标和企业绩效目标的实现。个人平衡计分卡的制定要服从于企业的使命、愿景、价值观和战略,首先要从企业平衡计分卡和部门平衡计分卡分解而来,其次要考虑岗位职责的具体内容以及岗位涉及的内外部客户的需求,最后还要考虑个人职业生涯规划对自身工作和学习的要求,如图5-3所示。在制定个人平衡计分卡的过程中,可以使用个人战略地图来加以辅助吸收上述来源的要求。
    一、个人平衡计分卡构建步骤
    第一步:制定企业战略(参照第三章)。
    第二步:构建企业平衡计分卡(参照第三章)。
    第三步:构建部门平衡计分卡(参照第三章)。
    第四步:将部门平衡计分卡分解至个人。
    部门工作绩效可以具体到部门内部的每一个员工。这个工作需要部门负责人和内部员工的协商。要尽量使部门每一个岗位的从业人员分担到的绩效内容均等化,防止厚此薄彼。由部门平衡计分卡分解而来的绩效指标是个人平衡计分卡最基本的内容。
    第五步:确定岗位职责。每一个岗位都有具体的职责,即岗位必须完成的工作是哪些。这些职责有的是根据企业的战略目标分解而来的,有的是为了推进日常工作所设立的。不管是哪一种,都需要明确并具体为清晰的绩效指标(包括结果指标、行为指标、态度指标)。
    第六步:调查与明确客户需求。
    每一个岗位都会与其他人发生联系,有的是提供产品或服务给其他人,有的是从其他人那里获得产品或服务。从某一岗位员工那里获得产品或服务的那些人就是该岗位的客户。这些客户可以分为内部客户或外部客户。内部客户是企业内部其他部门的人员,或者是部门内部的其他人员。外部客户是企业外部相关人员。无论是内部客户还是外部客户,总会对某一岗位从业人员提出有关产品(或半产品)或服务的要求(有些产品或服务只是每一项工作的阶段性成果)。岗位从业人员必须确定他们对应的客户对他们提供的产品或服务的要求(价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象等),并将这些要求确定为相关的具体指标。
    第七步:明确个人职业生涯规划。
    每一个岗位从业者应该有清晰的个人职业生涯规划,即在短期、中期、长期的未来,自己希望能够在职位、技能上达到何种程度,或者自己希望能够去从事何种其他职业。在确定了个人职业生涯规划之后,接着就要列明要达到规划的目标必须去做的事情或必须达到的条件。规划的时期越短,这些事情或条件应该越明确。然后将要去做的事情或要达到的目标进行指标化,尤其是要变成可衡量的指标(结果指标或行为指标)。
    第八步;形成最终的个人平衡计分卡。
    在得到由部分平衡计分卡分解而来的绩效指标、岗位职责指标、客户需求指标,个人职业生涯规划指标等资料后,就可以整合成个人平衡计分卡。
    在具体操作时,首先需要直线经理根据个人战略地图的财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面中确定的关键指标、指标定义以及各指标的权重,绘制成员工的个人平衡计分卡草稿。然后,将草稿与相应员工进行充分沟通和修改,形成最终的绩效指标、指标定义以及各指标的权重。接着,直线经理还要与员工充分沟通各个指标对应的行动方案,以确保员工能够顺利完成随后的绩效计划阶段设定的各绩效指标期望值。
                                                                                       (本文原创:转载未经许可将追责)