扩展型决策

    当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。此种类型的决策，是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介人程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。

    该类型决策的显著特点是，消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深人的评价、比较。以购买个人计算机为例，如果购买者对计算机本身以及计算机市场的情况均不熟悉，那么，他就需要从各方面搜集信息，了解市场上有哪些牌号的计算机，各种牌号计算机在性能、价格等方面的差异，以及应从哪些方面来评价计算机的好坏、优劣等。也许他要花上几天甚至几个星期的时间才能决定选择何种规格、何种品牌和带有什么样配置的计算机。

    对于特定的购买问题，消费者是否广泛搜集信息和作大量的评价、比较取决于三个方面的因素: 

    一是消费者对购买的介人程度。所谓介人程度，是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。对不同产品的购买，对同一产品在不同情形下的购买，消费者的介人程度是不同的。比如，购买汽车、房屋等。大宗商品，消费者的介人程度明显较购买牙膏、香皂等产品时要高。对同一种产品的购买，比如化妆品的购买，在作为馈赠品送给朋友时和为自己使用而购置时，花的时间、投人的精力可能存在很大差别。消费者对购买过程的介人程度越高，他在信息搜集、产品评价、产品选择上所作的投入和花费的精力也越多。因此，在很多情况下，扩展型决策是和消费者的高度介人密切联系在一起的。

    二是各种备选产品或备选品牌的差异程度。如果购买者认为不同产品或品牌之间在品质、功能、价格等方面差异比较大，他就会更倾向于广泛搜集信息和对各种品牌进行比较;反之，购买者就会减少在这方面的投人量。

    三是购买时的时间压力。在时间极为紧迫的条件下，消费者花很多时间用于购买决策过程或许既不明智也不可能。比如，如果汽车因轮胎故障而中途抛锚，此时，只要遇有轮胎出售，哪怕价钱贵-点，司机也会不假思索地予以购买。如果在平时购置轮胎，决策过程很可能更为复杂，花的时间更多。

    在扩展型决策条件下，消费者一般先要广泛搜集信息，形成对不同品牌的态度，再形成购买意向，继而作出购买决定。通常，这种类型的购买决策需经过认识问题，搜集信息，评价选择，采取购买行动，购后评价五个步骤。