人群关系学说的主要内容

    人群关系学说的内容主要包括以下四个方面:

    (1)工人是“社会人”。传统管理观念把人看做仅仅追求经济利益的“经济人”。人群关系学说认为，组织中的人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受其影响的，人所追求的不单纯是金钱收入，还有显示自己社会重要性的社会承认，来自被接受为一个团体的成员的安全感等。

    (2)工人士气是决定生产效率的关键。科学管理理论认为，生产效率与作业方法、工作条件之间存在着必然的因果关系，只要正确地确定工作任务，采用恰当的刺激制度，适当改善工作条件，就可以提高生产效率。人群关系学说认为，生产效率并不是单纯受工作条件和工作方法的制约，而主要是决定于职工的情绪和态度，即所谓的“士气”，而士气主要取决于社会和家庭生活以及企业中人与人之间的关系。

    (3)企业中存在着“ 非正式组织”。这种无形的组织是通过感情、爱好、倾向等把人们联系在一起的。 其内部有特殊的不成文的准则和倾向，左右着每一个成员的行为。人们的行为往往会更多地受感情支配。

    (4)新型的领导能力在于提高职工的满意度。领导者不仅要理解人的合乎逻辑的行为，还要能理解人们的不合乎逻辑的行为，要善于倾听职工意见，使正式群体的经济需要与非正式群体的社会需要保持平衡，使职工认识到自己工作的价值和对企业的贡献，提高职工对企业和领导的满意度。

    人群关系学说的中心思想是强调重视“人性”，即要把工人当作人而不是当作机器对待，主张对工人进行“友善的监督”，使工人保持很高的“士气”。人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机。