2020年函授专升本学习课程-冲突管理

院校:中国矿业大学继续教育 发布时间:2020-03-02 11:20:30

    冲突管理

    人与人之间在相互交往和活动的过程中会因为各种各样的原因而产生意见分歧、争论、对抗、抵触等情绪,使得彼此之间的关系出现不同程度的紧张状态,使双方感觉到对方的“敌意”,这就是我们常见的冲突。

    冲突在任何组织中都是不可避免的,普遍存在的。但是冲突必须是双方都能感知的,是否存在冲突是一个知觉问题,如果人们没有意识到冲突,那么冲突就不存在。所以说冲突的实质就是一种相互作用的过程,即一方的行为必然要使对方知道。企业的管理者需要有方方面面的知识和能力,冲突管理的能力无疑是管理者需要掌握的重要技能之一。

    本章主要介绍冲突与冲突管理,包括冲突的概念、作用、类型、过程、解决策略以及组织政治。其中,冲突的过程与处理以及组织政治是本章的重点,而政治与权力的冲突是本章的难点。