(物流管理专业)第七章学习课程-物流组织绩效

院校:河套学院继续教育 发布时间:2019-11-06 11:50:49

    四、物流组织绩效
    一个组织,无论是营利性组织还是非营利性组织,怎样才能称得上成功呢?是何种因素造成组织的成功或失败?对这些问题的回答实际上与组织的绩效有关。虽然成功的组织不单纯是绩效优异的组织,因为组织的成功有时候并不仅仅取决于组织本身,还有可能与组织所处的市场环境等有关。但是,组织绩效水平的高低是其能否成为成功组织的条件之一,所以,需要对组织绩效进行评估。要评估组织的绩效,首先必须弄清楚组织绩效的相关概念和理论。
   (一)组织绩效的概念
    组织绩效是组织理论与绩效理论研究的焦点,虽然绩效的重要性在企业界得到了广泛的认同,但是组织绩效的定义与衡量问题目前尚无定论,组织绩效的定义随着学者们所采用的研究途径不同而不同。组织绩效的概念之所以没有定论,是因为组织绩效对于不同的组织类型、不同的评体者的偏好来说,有着不同的意义。但由同的定义可以看出,组织绩效并不仅仅是一个想念,而是一个结果,是组织整体的运营效果,是组织中所有工作流程和活动的最终积累的结果。不同学者之所以会有不同的看法,是因为他们对组织目标理解的角度或对组织目标测量所采用的方法不同而已。
   (二)衡量组织绩效的意义
    根据国外学者罗宾斯的见解,衡量组织绩效的意义在于:可以导致更好的资产管理增强提供顾客价值的能力,提高组织知识的衡量以及对组织声望造成良好的影响。
    1.更好的资产管理
    一个组织的资产只有在其以能够获取价值的方式管理时才会有价值,只有其以资产的方式被管理得很好时,组织的价值和其他资产才有可能实现。这就是高绩效组织的管理务所做的一—以资产获取价值的方式来管理组织的资产。而且根据罗宾斯的说法,不仅仅是高层管理者才关心资产管理,组织的所有层次、所有工作领域的管理者都要管理他们可用的资产——人员、信息、设备等,他们希望通过资产管理来获得高水平的绩效。因此。物流经理在自己的领域也会希望通过资产管理来提高物流组织的绩效。
    2.增强提供顾客价值的能力
    按照现行市场营销学的理论,企业具有战略策略的物流组织应该采用市场导向的策略,这就意味着要为顾客提供最大化的顾客价值,否则,顾客就会去其他地方寻找。因此,管理者应该监控所有为顾客提供价值的活动,而这是可以通过衡量绩效来完成的。
    3.对组织名誉的影响
    组织的名誉与组织的CIS有直接的关系。良好的组织名誉能够使组织拥有顾客的患诚,并且具备支配价格的能力。有研究资料表明,企业的财务绩效与其名誉之间有很强大的相关性,一般而言,具有高绩效水平的组织也具有良好的社会声望。因此,提高企业声誉的一个方法可以是提高组织绩效水平。
    4.改善对组织知识的衡量
    20世纪后期,由于信息技术的发展,引发了一系列的社会变革,使组织的生存环境发生了迅速而深刻的变化。而且这种变化不再按照以往那种缓慢的、递进的、有间隔的方式进行,而是时刻存在的,并且很多时候这种变化发生的周期很短,影响却十分巨大。为此,组织必须不断改变自身以应对正在改变的世界。成功的组织必须善于学习和快速反应。当人类进入知识经济时代,管理的核心就是对知识的管理。组织本身作为一个有机的知识体,它不断地吸收知识,转换并产出新知识,处理知识的能力决定了组织的竞争实力。正如彼得·圣吉指出:“当世界更息息相关、复杂多变时,学习能力也要进一步增强,才能适应变局。……未来真正出色的企业,将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织。”
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