天津财经大学函授《管理学》学习课程-沟通的类型

院校:天津财经大学研究生培训 发布时间:2021-02-26 11:13:07

    沟通的类型

    1.单向沟通与双向沟通

    (1)单向沟通。单向沟通是沟通双方的一方发送信息,另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快,适于上级下达命令、指示等;其缺点是发出者得不到反馈信息,听不到接受者的意见,容易犯主观、片面的毛病:接收者无论理解与否都要执行,可能产生抗拒心理。由于没有反馈,对接收的信息是否完整、准确,双方都会有些疑虑。

    (2)双向沟通。双向沟通是沟通双方互相传递信息,其发出与接收的信息不断交换,双方多次重复交流,得到共识,信息准确。由于发出者能充分听取接收者意见,使其受到尊重,产生参与感,增强了自信心,有利于双方的相互理解,形成融洽的人际关系。

    2.平行沟通与纵向沟通

    (1)平行沟通。平行沟通包括群体内部、平行组织之间的横向信息交流、群体之间的信息交流。平行沟通是保持组织间正常关系的重要条件,对加强平行单位之间的相互了解、增进团结、搞好协作、克服本位主义等极其有益。如果平行沟通渠道不畅通,群体下属部门就会各自为政,容易产生部门之间的隔阂、矛盾和冲突,甚至形成独立王国,因此平行沟通是不容忽视的一种沟通方式。

    (2) 纵向沟通。纵向沟通可分为下行沟通与上行沟通两种。下行沟通是组织中上级与下级的信息沟通,如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价传达到基层。通过下行沟通,有助于统一思想认识,步调一致,协调行动。上行沟通就是指下级情况、意见通过组织系统向上级反映的沟通形式,也就是自下而上的沟通。如汇报工作、表明态度、提出建议等,但如果群体组织结构不完善、组织层次过多,都会造成上行沟通的阻碍。

    3.正式沟通与非正式沟通

    (1)正式沟通。正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如组织与组织间的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。

    (2)非正式沟通。非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。比如企业或社会组织内部员工之间私下交换意见,议论某人某事等。这种沟通能真实地表露或反映人们的思想动机,还能提供正式沟通难以获得的消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视,常常利用个人之间的聚会、某种娱乐活动、微服私访等形式,广泛接触群众,听取呼声、意见,以便改进领导工作。