冲突的作用
组织既要限制破坏性的冲突，又要促进建设性的冲突。最早提出中突具有建设性的观点的是美国社会学家刘易斯.科塞(Lewis Coser),他概括提出了社会冲突的益处。
(1)群体内部的分歧和对抗，能够造成一个个社会部门相互制约的社会体系。譬如，美国的三权分立制度。总统与国会之间权力分散，互相可以否决.互相制约。
(2) 让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。否则，让怨气压抑反而会酿成极端的反应。这就好比对一个人来说，有时需要向朋友倾诉心中的苦恼，而不能总是积在心里。
(3)群体间冲突会增加群体内部的凝聚力。例如，战争期间，国家内部往往表现出团结一致，国内矛盾则会减弱。
(4)两大集团的冲突可表现它们的实力，最后达到力量平衡，防止了无体止的斗争。可见，一定程度的冲突反而可以减少冲突，并求得长期稳定。如美苏之间的核军备竞赛，最后防止了真正的核冲突。
(5)冲突可以促进联合，以求生存。例如，国家为了对付共同的更强大的敌人而彼此团结起来，企业也可以为了共同的利益而结成联盟体。
