(物流管理专业)第八章学习课程-平衡计分卡

院校:吉林省教育学院 发布时间:2019-11-06 13:04:17

    3.平衡计分卡
    单高计外民以企业的战略为基础,并将各种衡量方法整合为一个有机的整体,它概包含了财务指标,又通过顾客满意度、内部流程、学习和成长的业务指标,来补充说明财务指标,这些业务指标是财务指标的趋动因素。这样,就使组织能够一方面追踪财务结果,一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展,这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标,同时又具备能在竞争中取胜的“软件”指标。
    财务方面:其目标是告诉企业管理者,他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用。因此财务方面是其他三个方面的出发点和归宿,是描述已经发生的事情,与传统的计量并没有什么不同。财务指标包括销售额、利润额、资产利用率等。
    顾客方面:其目标是解决“顾客如何看待我们”的问题。通过顾客的眼睛来看一个企业,从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。客户指标包括送货准时率、客户满意度、产品退货率、合同取消数等。
    内部过程方面:其目标是解决“我们擅长什么”的问题,报告企业内部效率,关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动,特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。如生产率、生产周期、成本、产品合格率、新产品开发速度、出勤率等。学习和创新方面:其目标是解决“我们是在进步吗”的问题,将注意力引向企业未来成功的基础,涉及人员、信息系统和市场创新等问题。
    平衡计分法中的所谓“平衡”是指在以下四个方面间保持平衡:在长期与短期目标之间;在外部(股东和客户)和关键内部(内部流程/学习和成长)之间;在所求的结果和这些结果的执行动因之间;在强调客观性测量和主观性测量之间。
    一个合理的平衡计分卡可以反映企业的策略,并可以将企业的策略转化为一系列相互联系的指标(这些指标由长期决策目标和达到这些目标的途径共同决定),明确结果指标和产生这些结果的执行动因间的因果关系。
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