工作再设计法

    对原已存在的缺乏激励因素和满意度很低的工作按丰富化原则进行重新设计，叫做工作再设计（job redesign)。从员工的角度看，工作再设计使员工的工作增加了，学到了多种技能，由此，社会公众对他的支持和承认也相应提高，而且工作再设计对于员工的职业经历也有直接意义。从组织角度看，工作再设计可降低成本，改善服务态度，提高劳动生产率和质量，而且可以减少人员流失和旷工问题。

   （1）工作再设计的必要条件。要使工作再设计取得成功，必须具备一系列的条件。首先，管理人员必须在实施变革之前切实认真地对间题进行诊断。并非所有的工作都要进行工作再设计，只有对那些多数人感到不满、引起情绪低落的工作才需要进行再设计。其次，管理人员应公开与职工一起讨论再设计方案。只有从事这项工作的职工了解并接受这种方案，才能实施。第三，负责工作再设计的管理人员必须事先制定出应变计划，以便处理工作再设计活动中出现的问题。第四，工作再设计的成功要求负责人进行充分准备，不断对实施情况进行评估并迅速解决出现的难题。

   （2）工作再设计的实施原则。工作再设计的内容是多种多样的，这里按丰富化原理提出一些供参考的实施原则：①把多项工作加以合并。把现在分割的工作岗位合并在一起，形成一个较大的工作单元。②形成一个自然的工作单元。可以按地理位置、工作类型、顾客群体等形成自然的工作单元，使工作的安排具有内在逻辑联系。③与客户建立直接关系。让从事该项工作的职工与客户建立直接联系，并长期保持这种联系。④纵向安排工作。把原来由上级管理人员负责的职责和权力下放给下级。⑤开辟反馈渠道，为员工创造条件，使他们通过各种渠道直接了解自己的工作进程和结果。

    工作设计的趋势是从本世纪初的工作简单化朝着工作扩大化和丰富化的方向发展。应当指出，人与人之间存在个别差异，并非丰富化的工作必然会引起人们关键的心理状态而导致高度工作动机、高度清晰感和相应的工作绩效，只有具有高度成长需要的员工才会在丰富化的工作中取得良好的结果。