员工义务感（Felt Obligation)对组织公民行为的影响分析

    组织支持是员工的一种基于经验的关于组织的政策、规范、程序和行动的仁慈或恶劣意图的归因，感知的义务是员工关于是否应该重视组织的福利和帮助组织达到目标的一种信念。隐藏在组织支持下的员工义务感是根据组织决策的历史记录，一些是员工的直接上级，另外一些是过去的上级，还有一些是更高一层的不直接监督员工的上级而产生的。

    组织支持可能会受到组织如何对待员工所影响，且影响员工解释组织的动机而产生不同的归因历程。透过组织不同的对待方式，会让员工感到组织是否支持他们，进而产生一种回报的交换意识（Ex-change ldeology)，其内容为员工的态度和行为，完全依赖于组织的支援或支持而定，它是存在于员工心中的一种信念。员工较强的交换意识来自于自己的直接经验、观察和别人的劝说中关于员工一组织关系中“报”（Reciprocity）的价值，因为组织支持显示了对员工的一个正向评价和关心他们的福利，而且大多数员工都在一定程度上接受交换意识。

    当员工的种种需求得到满足时，员工对组织的感知和信念是属于比较正向的看法。正向的信念会使员工对于自己的贡献和组织的支持比较容易达到平衡点，进而满意组织的种种政策和制度，基于互惠，员工也会提高自己对组织的承诺，更加努力地工作回馈组织。

    因此，如果员工得到重要的价值资源，如工资增长、发展性培训机会等，组织支持就会通过交换意识来增强员工对组织的感知义务。这种交换关系的义务感会加强员工对于这种拟人化了的组织的情感承诺，基于互惠原则，员工一般选择组织公民行为来作为对组织支持的回报，而不选择提高效率，这是因为提高效率还受到能力、工作进度和工作设计等因素的影响。