绩效管理-第三章第二节学习课程-企业平衡计分卡构建

院校:河北医科类函授 发布时间:2019-11-08 19:20:48

    第二节 企业平衡计分卡构建
    如前所述,对企业绩效评价指标经历了三个发展阶段之后,迎来了最有生命力、最受欢迎的绩效管理工具一一平衡计分卡。目前,欧美发达国家企业在对公司、部门或团队、员工个人三个层次的绩效管理中,都广泛采用了平衡计分卡体系。从21世纪初开始,我国越来越多的企业也引人了平衡计分卡管理体系。但是,圈内的企业大多仅仅将平衡计分卡管理体系运用于对企业层面和部门层面的绩效管理中。本节专门论述企业层面平衡计分卡指标体系的建立。
     一、以BSC为基础的绩效管理系统建设的前期准备
   (一)组建以BSC为基础的绩效管理系统建设的项目小组

    组建项目小组是最早的环节,它可以确保以BSC为基础的绩效管理系统的建设得到强有力的推动。只有在绩效管理系统建立起来,并可以由固定的部门运作和维护之后,项目小组才能解散。具有很强推动能力的项目小组应具备以下特征:
    1.具有组建以BSC为基础的绩效管理系统所需要的组织能力项目小组必须具有组织、调动企业相关资源的权力,才能够给BSC系统的建设提供足够的人力、物力、财力支持。比如,建设BSC系统需要召开企业战略研讨会,如果项目团队没有足够的人事调动权力,研讨会就会以绝大多数人缺席而告终。一般来说,项目小组中应有项目指导委员会,并让企业的董事长或总经理担任指导委员会主席。因为很多中国企业的战略都深藏在总经理的头脑之中,同时也只有他们才具有绝对的调动组织资源的能力。
    2.了解企业整体运作,熟悉各个职能领域的现状项目小组成员应对自己所在的职能领域运作十分熟悉。一般来说,只有企业各个部门的经理才能充分满足这个条件。这些部门经理加入项目小组不仅可以提供充分的部门信息供团队分析,而且还可以帮助调动相关资源促进项目建立。
    3.拥有BSC系统建设所需要的专门知识和技术项目小组成员中一定要有平衡计分卡和绩效管理方面的专家。这些人应具备以下条件:掌握研发、生产运营等方面的知识,熟悉企业战略管理、市场营销、财务管理、人力资源管理知识,精通平衡计分卡和绩效管理;至少有过一个以上平衡计分卡与绩效管理系统建设的成功项目经验;具备出色的沟通和演讲能力;了解企业的实际运作特点(或具备短时间了解公司实际运作特点的能力)。
   (二)编制以BSC为基础的绩效管理系统的推进计划
    在此阶段,项目小组的成员必须对以BSC为基础的绩效管理系统建设进程做出周密的安排。推进计划要对系统建设的各大步骤以及每个步骤中的每一项活动从工作活动内容、责任人、时间进度和产出成果等四个方面进行计划。
   (三)以BSC为基础的绩效管理系统建设的前期调查
    在系统建设之前,应在企业内部组织一次大面积的前期调查活动。调查活动主要是为了明确四个方面的问题。
    1.了解员工对战略的认识和认同程度战略绩效管理体系是落实企业战略的重要方法,因此有必要事先掌握员工对企业战略认识和认同的程度。这样既有助于事先确定战略宣传所需要的准备工作,还有助于正确估计在目标分解中向各级经理和员工解释战略所需花费的精力。
    2.了解全体员工对以BSC为基础的绩效管理系统的认识和认同的程度企业各级主管和员工对以BSC为基础的绩效管理系统的认识和认同的程度,是影响其能否实施成功的重要因素。如果全体员工不理解以BSC为基础的绩效管理系统的作用,甚至排斥与反感它,那么它注定要失败;如果员工特别是各级主管没有掌握必要的有关BSC的知识,那么在项目后期的难度会越来越大。
    3.掌握企业绩效管理实施现状对企业绩效管理实施现状有两个好处:一是可以通过调查来掌握目前绩效考核和管理中存在的问题,在以BSC为基础的绩效管理系统设计和实施时就可以避免同样问题的发生。二是可以通过调查发现原有绩效考核和管理中一些有效的方法,并将这些有效的方法融入以BSC为基础的绩效管理系统设计和实施中。
    4.传达企业将要进入以BSC为基础的绩效管理阶段的信号开展以BSC为基础的绩效管理系统建设的前期调查,实际上是向全体员工发出一个企业即将进入战略绩效管理阶段的信号。这种信号的发出是项目前期宣传工作的一个铺垫。要做好前期调查工作,项目小组成员必须掌握科学的调查方法。目前,访谈法和问卷调查法是经常使用的调查方法。这两种方法都有各自的特点和适用范围。
   (四)进行前期宣传,组织培训和学习
    为了获得全体员工的支持、参与以及理解,项目小组应组织好建立和实施以BSC为基础的绩效管理系统的宣传、培训和学习工作。具体包括以下几项(见图3-3)。
    1.动员大会
   召开动员大会是要向企业全体员工传递这样的信号:企业的高层领导已经下决心将以BSC为基础的绩效管理系统建设和实施项目进行到底。在动员大会上,企业高层领导的发言非常重要,因为很多企业的中层管理者和员工习惯了“看老板的眼色行事”。只有高层领导竭力倡导,他们才会重视并参与、配合。
    2.网站宣传
    内部网站是一个比较好的内部沟通渠道。项目小组成员可以在企业网站上发表关于平衡计分卡和战略绩效管理的文章,以及企业在战略绩效管理项目建设方面的新闻。项目小组成员应该充分利用公司网站的BBS论坛与广大员工进行沟通和交流。通过企业网站这个载体,企业的异地员工也可以了解、下载、学习关于平衡计分卡和绩效管理方面的信息。
    3.培训
    项目小组也可以通过组织正式培训的方式,对员工尤其是骨干员工进行培训。使他们掌握战略管理、平衡计分卡以及绩效管理的相关知识,为项目的后续实施奠定沟通基础。
    4.方法宣传资料
    项目小组还要准备很多与平衡计分卡、绩效管理相关的文字、图片甚至是音像宣传资料。在动员大会、培训之时或之后,将这些宣传资料发放到员工手中,让他们进一步了解平衡计分卡和绩效管理的意义、细节和要点。
    5.分小组学习
    企业中层管理人员对平衡计分卡和绩效管理知识的吸收和理解程度,往往直接影响以平衡计分卡为基础的绩效管理项目的成败。因此,项目小组还可以向企业各个部门经理提出分小组学习的要求。为防止小组学习流于形式,项目小组还可以让他们编制学习计划,并根据学习计划检查、监督计划执行情况。
   (五)收集所需要的信息资料进行战略分析
    在以平衡计分卡为基础的绩效管理系统建立之前,项目小组要收集大量的资料,获取相关信息。为方便资料收集和整理,需编制平衡计分卡和绩效管理信息资料核对表,如表3-1所示。信息来源于企业内部和外部两方面。企业内部的资料包括:企业发展史;战略规划、市场计划、财务计划等经营计划;企业文化方面的报告;曾经做过的管理咨询报告;财务年报、分析报告以及财务预算;其他各类工作报告(如公司相关部门所作的市场调查报告);组织设计方面的资料;研发、采购、生产、质量、营销以及售后服务等方面的资料等。企业外部信息资料包括:来自各种渠道的关于行业动态、行业分析、行业递势分析、竞争趋势分析、科技发展分析以及市场销售趋势分析等报告;标杆企业的研究报告。
   需要注意的是,每个企业都有自己所处的行业特性和企业特性,前述需要收集的资料可能未尽或者所需要收集的资料的名称有所不同,企业应根据自身特点深入分析所需要的资料。
                                                                                      (本文原创:转载未经许可将追责)