关键成功因素法
1970年哈佛大学教授William Zani在MIS模型中用了关键成功变量,这些变量是确定MIS成败的因素,过了10年,MIT教权John Rockart把CSF提高成为MIS的战略。
作为一个例子,有人把这种方法用于数据库的分析与建立,它包含以下几个步骤。
(1)了解企业目标;
(2)识别关键成功因素;
(3)识别性能的指标和标准;
(4)识别测量性能的数据。
关键成功因素法源自企业目标,通过目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别,一直到产生数据字典。这好像建立了一个数据库,一直细化到数据字典。关键成功因素就是要识别联系于系统目标的主要数据类及其关系。识别关键成功因素所用的工是树枝因果图。例如,某企业有一个目标,是提高产品竞争力,可以用树枝图画出影响它的各种因素,以及影响这些因素的子因素。
如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素,不同的企业是不同的。对于一个习惯于高层人员个人决策的企业,主要由高层人员个人在此图中选择。对于习惯于群体决策的企业,可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素法在高层应用,一般效果好,因为每一个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素。
对中层领导来说一般不大适合,因为中层领导所面临的决策大多数是结构化的,其自由度较小,对他们最好应用其他方法。