(物流管理专业)学习课程-第四章物流客户服务-物流客户服务战略

院校:重庆文理学院继续教育 发布时间:2019-11-07 13:33:15

   ​二、物流客户服务战略
   目前在企业管理领域,甚至在城市管理和国家管理领域出现频率最高的词可能是“战略”。“没有战略就无法形成有效合力,没有战略就无法与外部优良对接,没有战略就必然导致共同体的衰落”是中国发展战略网的发展口号,说明战略对于企业发展的重要性。关于什么是战略,不同时期、不同的行业有不同的说法。
   德鲁的战略定义: "一个组织的战略是由这样一些决策共同构成,它们是确定或反映了组织的目标的决策、规定组织从事的业务或服务范围的决策、确定组织将要成为何种经济或人力组织的决策、关于组织将要为其股东、雇员、顾客和社会所做的经济或非经济贞献的决策。“明茨博格的战略定义:明茨博格借鉴市场学中四要素(4P)提法,即产品(Prod uct)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion) ,提出战略从五个不同方面的定义,即战略是:计划(Plan )、计谋(Ploy)、模式( Pattern )、定位( Position )、观念(Perspective)物流客户服务战略,按其定义来说,就是“向客户提供服务的确切方案” 要提供。出的客户服务,首要任务是发展出,套客户服务策略 策略是一切的基础,没有,食策略,服务必然处于混乱,从而影响到整个物流运作的质量
   (一)物流客广服务战略的分类
   物流服务战略主要分为以下几种
   1,成本最低战略
   成本最低战略是追求物流系统的固定成本与可变成本最低的战略 实施成本最低战略必须将目标确定为满足较为集中的客户需求,向客户集中的地区提供快速服务,通过储运资源和库存政策的合理搭配使物流成本达到最小化般来说,物流系统的基本服务能力受到系统中仓库的数目、工作周期、运营速度或协调性、安全库存政策等诸多因素的影响,为满足客户的基本需求,要按照有效库存和系统目标对物流系统进行整合,以求在成本最低的条件下达到最佳的服务水平。
   2,服务最优战略
   服务最优战略是物流系统的有效性和运输绩效最高,服务水平最佳的战略。实施服务最优战略必须充分利用服务设施,认真规划线路、布局,尽量缩短运输的时间,为客户提供最优的服务。当然提供最优服务的同时也必须能够得到与之相适应的收益,否则,这种战略就得不偿失。同时,什么是最优的服务对不同的客户来说也是不同的,这就要求企业必须认真分析客户的需求,针对客户的不同需求进行差别化的优质服务,从而构筑起企业的差别竞争优势
   3,利润最高战略
   利润最高战略是物流系统的利润达到最大化的战略。这种战略是大多数物流系统希望通过战略规划达到的最终目标。实施利润最高战略需要对每一种物流设施所带来的利润进行认真的分析,构建起能够以最低成本得到最高利润的物流系统
   4,竞争力最强战略
   竞争力最强战略是力争达到整体的竞争力最强,寻求最大的竞争优势的战略 这种优势可以采用针对性的服务改进和合理的市场定位两种方法来获得。要使竞争力增强,必须保证最能为企业带来利润的客户能得到最好的服务,如果发现有重要的客户没有接受到卓越的服务,就必须改进服务水平或增加服务能力来适应这此客户。另一种获得竞争优势的方法是确立更加合理的市场定位,在物流服务能力上进行重要投资去占领本地市场,提供个性化的服务。
   5,资产占用最少战略
   资产占用最少战略是整个物流系统占用的资产达到最少的战略。这种战略的好处是降低物流系统的风险,增加总体的灵活性,更有利于企业集中优质资产开展主业经营。
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