(公共行政学)第十章第三节学习课程-危机管理的模式

院校:中国社会科学院研究生培训 发布时间:2020-02-07 16:36:19

    二、危机管理的模式
    关于危机管理的具体过程,不同的学者具有不同的界定。下面介缩几种教为常见的模式:
    1.奥古斯丁的六阶段模式奥古斯丁将危机管理划分为六个不同的阶段,并针对不同的阶段提出了其体的管理建议:
    第一阶段:危机的避免。危机的避免即预防危机的发生,然而许多人往往忽视了这一既简便又经济的办法。在这一阶段,管理者必须端力减少风险,对于无法避免的风险,必须建立恰当的保障机制。
    第二阶段:危机管理的准备。组织需要为预防工作一且失效即做好准备,包括建立危机处理中心,制定应急计划,事先选定危机处理小组成员,提供完备和充足的通信设施,建立重要的关系等。在为危机做准备时,需要留心那些细微的地方,忽略任何一个方面,其代价都将是高昂的。
    第三阶段:危机的确认。通过收集各种有效的信息,确认危机已经发生,并找出危机的根源。尽快地识别危机是有效控制和解决危机的前提。在寻找危机发生的信息时,需要尽可能倾听公众的看法,也可以寻求外部专家的帮助。
    第四阶段;危机的控制。需要根据不同情况确定控制工作的优先次序,尽快将危机所造成的损失控制在最小的范围之内。在这一阶段,果断进行决策是最重要的。
    第五阶段:危机的解决。根据危机发生的原因,实施针对性强的危机解决对策。危机不等人,在这一阶段,速度至关重要。
    第六阶段:从危机中获利。危机管理的最后阶段就是总结经验教训。如果在危机管理的前五个阶段做得较好,第六阶段就可以提供一个至少能弥补部分损失和纠正所造成错误的机会。
    2.罗伯特·希斯的4R模式
    罗伯特·希斯将危机管理过程概括为4R模式,即危机管理可以划分为缩减、预备、反应、恢复四个阶段。有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合。
   (1)缩减阶段。在缩减阶段,主要任务是预防危机的发生和减少危机发生后的冲击程度。对任何有效的危机管理而言,缩减是其核心,因为在缩减阶段危机最易控制、花费也最小,只要对各种细小的变化多加注意,防微杜渐,就可以防止一些危机的发生。促进管理、增强沟通、提升品质等皆可以在不知不数中降低危机事件发生的可能性。
   (2)预备阶段。在火灾发生之后才去学习灭火器的使用方法显然已经大迟了。在危机发生之前,就必须做好响应和恢复计划,对员工进行技能培训和模拟演习,保证这些计划深入人心并落到实处,其目的是一旦危机发生,使损失最小化,并尽快恢复到常态。
   (3)反应阶段。在危机爆发之后,需要及时出击,在尽可能短的时间内满制危机发展的势头,运用各种资源、人力和管理方法解决危机,防止事态的进步恶化。
   (4)恢复阶段。通常在经历过危机之后,人和物都会受到不同程度的冲击和影响。危机情境一旦得到控制,应着手恢复工作,还应就危机处理过程中反映出来的问题对危机管理工作进行改进,对危机管理计划进行修订。
    3.米特罗夫和皮尔森的五阶段模式
    美国的米特罗夫和皮尔森提出了一个五阶段的危机管理模式:
   (1)信号侦测阶段:识别危机发生的预警信号。
   (2)准备及预防阶段:对可能发生的危机做好准备并尽力减少潜在损害。
   (3)损失控制阶段:在危机发生之后,努力使危机不影响企业的其他部分或外部环境。
   (4)恢复阶段:尽快从危机的伤害中恢复过来,实现正常运转。
   (5)学习阶段:从危机处理的整个过程中,汲取危机再次发生的经验教训。即便危机再次发生,也能提高危机处理的效率。
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